Política de privacidad de Zamba Casino

Zamba Casino opera bajo licencia de Coljuegos y cumple con la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales. El presente documento establece los términos aplicables a la recopilación, tratamiento, almacenamiento, protección y eliminación de la información personal de los usuarios de la plataforma.

1. Información que se recopila

Durante el proceso de registro y el uso de los servicios de la plataforma, se recopilan los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, número de documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o pasaporte), fecha de nacimiento, nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de residencia, número de teléfono, correo electrónico.
• Datos de verificación: documentos de identidad escaneados o fotografiados, comprobante de domicilio, información sobre fuente de ingresos y estados financieros cuando sea requerido.
• Datos bancarios: número de cuenta, IBAN e información del titular de la cuenta bancaria utilizada para depósitos y retiros.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y datos de geolocalización.
• Datos de actividad: historial de transacciones, registros de acceso y comunicaciones con el servicio de atención.

2. Finalidad del tratamiento de datos

La información personal recopilada se utiliza exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Verificación de identidad y edad: confirmar que el usuario es mayor de 18 años y que la identidad declarada corresponde a la persona que utiliza la cuenta.
• Cumplimiento normativo: atender las obligaciones establecidas por Coljuegos y las normas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo (LA/FT).
• Gestión de cuenta: administrar el registro, acceso, modificación y cierre de cuentas de usuario.
• Procesamiento de transacciones: ejecutar depósitos, retiros y transferencias a través de proveedores de pago autorizados.
• Prevención de fraude: detectar y prevenir actividades fraudulentas, uso indebido de cuentas, suplantación de identidad y otras conductas prohibidas.
• Seguridad: proteger la integridad de los sistemas y la seguridad de los usuarios.
• Obligaciones legales: responder a requerimientos de autoridades competentes y cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias.

3. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento del usuario: otorgado al momento de completar el registro y aceptar la presente política de privacidad.
• Ejecución contractual: tratamiento necesario para la prestación de los servicios solicitados por el usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales: exigido por la normativa colombiana en materia de juegos de suerte y azar, prevención de LA/FT y protección de datos personales.
• Interés legítimo: protección de los sistemas de la plataforma, prevención de fraude y garantía de un entorno de operación seguro.

4. Compartición de datos con terceros

Los datos personales pueden ser compartidos con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios de pago: transmisión de información como nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección, número de teléfono y documentos de verificación a entidades financieras y procesadores de pago para la ejecución de transacciones.
• Autoridades regulatorias: suministro de información a Coljuegos y otras autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.
• Proveedores de servicios técnicos: compartición de datos necesarios con empresas que prestan servicios de alojamiento, seguridad informática y soporte técnico, bajo acuerdos de confidencialidad y condiciones de protección de datos.
• Obligaciones legales: revelación de información cuando resulte necesaria para cumplir con órdenes judiciales, investigaciones oficiales o procedimientos legales.

No se venden, alquilan ni comercializan datos personales a terceros con fines publicitarios o comerciales ajenos a la operación del servicio.

5. Período de conservación de datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo en que la cuenta del usuario permanezca activa y por los períodos adicionales establecidos por la normativa colombiana:

• Datos de verificación KYC/AML: mínimo cinco años después del cierre de la cuenta, conforme a las obligaciones de prevención de lavado de activos.
• Registros de transacciones: durante el tiempo exigido por la normativa fiscal y regulatoria aplicable.
• Datos de comunicaciones: hasta dos años después del último contacto, salvo que existan reclamaciones, investigaciones o procedimientos pendientes.

Transcurridos los plazos legales correspondientes, la información se elimina de forma segura o se somete a procesos de anonimización irreversible.

6. Derechos del titular de los datos

Los usuarios, en su calidad de titulares de los datos personales, cuentan con los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar información sobre los datos personales que se encuentran en las bases de datos de la plataforma.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando no existan obligaciones legales o contractuales que justifiquen su conservación.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, salvo cuando exista obligación legal que lo impida.
• Portabilidad: recibir los datos personales en un formato estructurado y de uso común, cuando proceda.
• Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a la revocación.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá presentar solicitud escrita, identificándose de forma adecuada. La respuesta se entregará dentro de los plazos previstos por la normativa colombiana en materia de protección de datos personales.

7. Medidas de seguridad

Para la protección de los datos personales se aplican medidas técnicas y organizativas dirigidas a prevenir el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o divulgación indebida, entre ellas:

• Cifrado de datos sensibles durante su transmisión y almacenamiento.
• Controles de acceso restringido a personal autorizado.
• Monitoreo continuo de sistemas para la detección de vulnerabilidades.
• Procedimientos de respaldo y recuperación de información.
• Capacitación periódica del personal involucrado en el tratamiento de datos.

Ningún sistema tecnológico ofrece seguridad absoluta. El usuario debe custodiar sus credenciales de acceso y notificar de inmediato mediante los canales oficiales cualquier uso no autorizado de su cuenta.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios técnicos o de pago pueden estar ubicados fuera del territorio colombiano. En tales casos, las transferencias internacionales de datos personales se realizan únicamente hacia países con niveles adecuados de protección o con base en mecanismos contractuales que aseguren el cumplimiento de estándares equivalentes a la normativa colombiana en materia de protección de datos.

9. Modificaciones a esta política de privacidad

La política de privacidad puede ser modificada para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web de Zamba Casino.

Cuando se produzcan cambios sustanciales, se enviará una notificación al correo electrónico registrado o se publicará un aviso destacado en la plataforma. El uso continuo del servicio después de la publicación de las modificaciones se entenderá como aceptación de los nuevos términos.

10. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden comunicarse a través de los canales oficiales de contacto disponibles en el sitio web www.zamba.co.

El presente documento rige desde su publicación y se mantiene vigente mientras el usuario conserve una relación contractual con Zamba Casino.