Política de Juego Responsable de Zamba Casino

Zamba Casino opera como casino online y casa de apuestas deportivas autorizado por Coljuegos en Colombia. La política de juego responsable establece los principios, herramientas y procedimientos que se aplican para proteger a los usuarios y prevenir conductas de riesgo asociadas al juego.

Este documento describe las obligaciones del usuario, las herramientas de autocontrol disponibles, los procedimientos de exclusión y las medidas de protección implementadas en cumplimiento de la normativa colombiana vigente.

1. Principios de juego responsable

La política de juego responsable se fundamenta en los siguientes principios:

1.1. El juego debe ser una actividad de entretenimiento, no una fuente de ingresos.

1.2. El acceso a los servicios está restringido exclusivamente a personas mayores de edad según la legislación colombiana.

1.3. El usuario es responsable de administrar su tiempo y el presupuesto destinado al juego.

1.4. Se proporciona información clara sobre las reglas de cada juego, probabilidades y mecánicas de funcionamiento.

1.5. Se facilitan herramientas de autocontrol y exclusión para que el usuario gestione su actividad.

2. Restricciones de acceso

2.1. Verificación de edad

El registro en Zamba Casino requiere verificación de identidad. No se permite el acceso a menores de edad. Durante el proceso de verificación de cuenta, se solicita documentación oficial que acredite la mayoría de edad del usuario.

2.2. Prohibición de acceso a personas excluidas

Los usuarios que hayan solicitado autoexclusión o que figuren en registros de exclusión no podrán acceder a los servicios durante el período establecido.

3. Herramientas de autocontrol

Se ponen a disposición del usuario las siguientes herramientas para gestionar la actividad de juego:

3.1. Límites de depósito

El usuario puede establecer límites máximos de depósito por día, semana o mes. Una vez configurado, el sistema bloqueará automáticamente cualquier intento de depósito que supere el límite establecido.

Para modificar un límite previamente configurado, el usuario debe solicitarlo a través del servicio de atención al cliente. La modificación al alza entrará en vigor después de un período de espera de 72 horas. La reducción de límites se aplica de forma inmediata.

3.2. Límites de tiempo de sesión

El usuario puede configurar alertas o límites de tiempo de conexión. Al alcanzar el tiempo establecido, el sistema notificará al usuario o cerrará automáticamente la sesión, según la configuración elegida.

3.3. Límites de pérdida

Es posible establecer un límite máximo de pérdida neta por un período determinado. Al alcanzar este límite, el usuario no podrá realizar nuevas apuestas hasta que finalice el período configurado.

4. Autoexclusión

4.1. Solicitud de autoexclusión

El usuario puede solicitar su autoexclusión temporal o permanente de Zamba Casino. La solicitud debe realizarse a través del servicio de atención al cliente, indicando el período deseado.

Los períodos de autoexclusión temporal disponibles son:

• 1 mes
• 3 meses
• 6 meses
• 12 meses

La autoexclusión permanente implica el cierre definitivo de la cuenta.

4.2. Efectos de la autoexclusión

Durante el período de autoexclusión:

• El acceso a la cuenta queda bloqueado.
• No se permite la creación de nuevas cuentas.
• No se procesarán depósitos.
• El usuario no recibirá comunicaciones promocionales.
• Los fondos disponibles en la cuenta podrán retirarse según los procedimientos habituales de la plataforma.

4.3. Reactivación de cuenta

Una vez finalizado el período de autoexclusión temporal, la cuenta no se reactiva automáticamente. El usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente y confirmar expresamente su voluntad de reanudar la actividad. Antes de la reactivación, se proporciona información sobre herramientas de control y recursos de ayuda.

La autoexclusión permanente es irreversible.

5. Detección de conductas de riesgo

La plataforma monitorea patrones de actividad que puedan indicar conductas problemáticas, incluyendo:

• Incrementos significativos en la frecuencia o el volumen de apuestas.
• Intentos reiterados de superar límites establecidos.
• Solicitudes frecuentes de aumento de límites.
• Patrones de juego prolongado sin interrupciones.

Cuando se detectan indicadores de riesgo, la plataforma puede contactar al usuario para ofrecer información sobre herramientas de control, sugerir la configuración de límites o recomendar recursos de ayuda externa.

6. Información y transparencia

6.1. Reglas de juego

En el Centro de Ayuda se publican las reglas detalladas de cada tipo de juego, incluyendo mecánicas, símbolos, líneas de pago y probabilidades. Esta información permite al usuario comprender el funcionamiento de cada juego antes de participar.

6.2. Historial de actividad

El usuario puede consultar en su cuenta el historial completo de apuestas, depósitos, retiros y resultados. Esta información facilita el seguimiento y control del gasto.

7. Protección de menores

Se implementan medidas técnicas y procedimentales para impedir el acceso de menores de edad, entre ellas:

• Verificación obligatoria de identidad durante el registro.
• Bloqueo de cuentas cuando se detecta documentación falsa o alterada.
• Información visible en el sitio sobre la prohibición de acceso a menores.
• Recomendaciones a los usuarios sobre el uso de controles parentales en dispositivos compartidos.

8. Recursos de ayuda externa

Se reconoce que algunos usuarios pueden requerir asistencia profesional. Se recomienda contactar con organizaciones especializadas en prevención y tratamiento de la ludopatía en Colombia.

Aunque estos servicios no son gestionados directamente por la plataforma, se facilita información de contacto de entidades reconocidas cuando el usuario lo solicita.

9. Obligaciones del usuario

El usuario que accede a Zamba Casino acepta las siguientes obligaciones:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro y la verificación.
• No permitir el acceso de terceros a su cuenta.
• No intentar eludir las herramientas de control o los períodos de exclusión.
• Utilizar los servicios de forma responsable y conforme a la legislación vigente.
• Informarse sobre las reglas de los juegos antes de participar.

El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión o cierre de la cuenta.

10. Modificaciones de la política

La compañía se reserva el derecho de modificar esta política de juego responsable para adaptarla a cambios normativos, mejoras en los sistemas o actualización de procedimientos.

Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la versión actualizada del documento. Se notificará a los usuarios registrados sobre cambios sustanciales mediante los canales de comunicación habituales.

11. Cumplimiento normativo

Zamba Casino opera bajo la autorización y supervisión de Coljuegos. La política de juego responsable cumple con los requisitos establecidos por el regulador colombiano en materia de protección al jugador, prevención de la ludopatía y promoción del juego seguro.

Se mantiene colaboración con Coljuegos para la implementación de mejores prácticas y el cumplimiento continuo de las obligaciones regulatorias.

12. Contacto

Para solicitar información adicional sobre esta política, configurar herramientas de autocontrol o solicitar autoexclusión, el usuario debe contactar con el servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles en el sitio web.

Las solicitudes relacionadas con juego responsable reciben tratamiento prioritario.